重庆“啃老”的养老院还能善待老人吗

重庆养老院：明明看到很多人提着东西到养老院来探望，但深圳市任达养老院的部分老人却称，爱心人士送来的牛奶、水果等慰问品从来没有分发到自己手上。上周末，有媒体报道，该养老院竟然将慰问品摆在距离养老院大门口几百米的地方售卖，这一行为也得到了该养老集团一名负责人的承认。(4月1日中国新闻网)

深圳任达养老院又名深圳任达爱心护理院。尽管该养老院堪称集休闲度假、养生养老、旅游观光、文化娱乐为一体的大型综合养生养老社区，但作为养老院，我更关注他们关于“养”的服务标准。如果没有把老人“养”好，就称不上养老院。

在该养老院的自我介绍中这样写到，“以服务至上，老人第一为宗旨，以解除老人和亲属困难为己任，以住、养、医、乐为中心，为入住者提供全方位的服务。”在“养”字上，他们承诺“除对老人一日五餐生活料理外，还在营养师指导下烹制营养配餐或药膳为老人调理，让老人既能吃饱，又能吃好。千方百计改善硬件设施，创安全清洁，整齐，优美环境。”虽然这一切都是有偿的，但养老院能有这样的服务理念，在双方自愿的收费标准下，也是花钱买到了一份优质服务。

咱先撇开道德层面的敬老爱老，就一家合法盈利的养老机构，如何在既定的收费标准下，把承诺的服务质量做到最好?也就是说，养老院在保证自身合法利润的前提下，如何尽力为老人提供更好的服务?客观地说，其中没有绝对标准只有可挖的潜力。但假如以一分价钱一分货论之，任何一种契约下的权利和义务，都是有清晰范围的。

然而，这些常识在这家养老院似乎还无从谈起。因为，别说院方会不会在收取的费用中，在保证自身经营利润的前提下，尽可能提高优质服务，就连无涉院方支付成本，老人们应得的额外利益，都被他们截留了。试想，连爱心人士捐赠给老人们的慰问品，院方都会擅自截留拍卖，怎么还能指望他们挖掘自身的潜力，想方设法给老人们更多的好处?这就如同一个还在啃老的人，怎么可能用自己的钱孝敬父母?

对于这件事，已经不存在道德制高点，只能从良心甚至法律的底线上来谈。诚然，在市场经济环境下，在一份供需双方约定的合同中，双方都不会指望得到约定以外的更多利益。因此，即使深圳任达养老院也叫做“任达爱心护理院”，实际上也是深圳任达电器集团投资兴建的，所谓的“爱心”并无“奉献”的含义。这就让院方在“照章办事”下不愿尽力而为无可厚非。那么，他们自己的承诺是不是全部兑现了?虽然对此没有事实依据，但从他们竟敢截留和拍卖本属于老人们的慰问品来看，老人们花钱购买的服务，很难想象会全部到位。

道理很简单，院方不用花自己的成本就可以让老人们得到的额外利益，他们都会从中渔利，那么，掌握在他们自己手里的服务资源，还会不会全部给老人们?俗话说“赖债不如赖人情”，同理，比起公然截留给老人们的慰问品，克扣掌握在自己手里的，属于老人们的应有待遇，不是更隐秘更方便?这就让人不得不怀疑，“啃老”的养老院还能善待老人吗?对于这件事，以法律而论虽然不是极大的罪错，但从道德良心上看，已经“黑”的无以复加，岂能以一个“批评”、一句“下不为例”了之?

文/知风