老年公寓“三步走”提升护理服务质量

随着社会观念不断改变和生活水平日益提高，机构养老成为一种越来越受老年群体欢迎的养老方式。为入住老人提供优质的护理服务，是养老机构谋求发展的出发点和落脚点。重庆老年公寓始终贯彻“传承孝道、乐度桑榆”的服务宗旨，“三步走”不断提高服务水平，树立重庆老年公寓的品牌和形象。

健全护理制度

俗话说：“没有规矩，不成方圆。”规章制度的形成与完善、贯彻与落实，对于一个单位来说非常重要。重庆老年公寓在交流中学习，在实践中摸索，不断健全护理制度，对岗位职责、护理内容、护理流程等制定质量标准，规范护理工作，同时要求护理员落实到位，各司其职，通力协作，让护理团队有序运行，形成核心竞争力。

完善培训机制

只有不断学习，才能保持与时俱进。重庆老年公寓高度重视护理团队建设，依托重庆养老护理培训学校，定期开展服务礼仪、护理操作培训考试，帮助护理员更加熟练地掌握整理床铺、使用轮椅等操作技能，为入住老人提供更加专业、贴心的服务。

推行绩效考核

为调动员工的工作积极性，形成你追我赶的良性竞争氛围，老年公寓实行绩效考核方式，通过班组长日常考核和考核小组不定期考核相结合的方式，对护理员的规章制度遵守、服务礼仪、日常工作表现情况进行检查评分，促进护理员掌握工作内容，改进工作方式，提升服务质量。