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重庆养老院所应提供的服务

发布者: 发布时间:2018/4/17 15:23:33 阅读:次 【字体:

 

在老龄化受到越来越多关注的今天,我们全班前去参观了重庆养老院。重庆养老院为满足老年群体的需求而建,也就是说,老年人的需求规定了重庆养老院所应提供的服务。所以我将结合老年人养身、养生与养心三个层面的需求展开分析。

1. 养身

养身的目的在于健康。老年人由于机体的老化,许多器官都将会或已经发生了器质性或功能性病变,所以,养身服务——对老年人身体的呵护、保健与照料——可以说是养老服务的基本工作,而其具体内容可大致划分为:一般性养身(针对所有老年人的养身服务,如日常体锻、保健活动等)及特殊性养身(针对特殊老年人如残疾人、患大病老人等的养身服务,如护理照料等)。

在这一层面,重庆养老院做了大量到位的工作。首先,我在养老院的“一周活动安排表”上看到,每周日下午是规定的常规体检时间,包括量血压、测心率等。其次,重庆养老院附近正在抓紧时间建设老年康复中心(工作人员介绍说名称待定),以期为老年群体提供更加周到、完善、一流的服务。再次,距离养老院不远处即是一家大型医院。应该说,这一切都为住在养老院的老人提供了较为完善的养身服务。

当然,在这其中也存在着一些问题,主要集中在8层的非自理区。通过对8层两位护理人员(一男一女)的询问,笔者发现,他们都来自农村,在参加护理工作前并没有接受过系统的培训,可以说,他们的护理知识全部来源于在家乡的一些日常生活经验,并且他们对于老人的护理也只是集中在简单的日常护理方面,如搀扶、换洗尿布等。而对于老人一些别的要求,却是无法满足的(那位女护工并未指出是何具体要求,只是说“很多老人的要求是我们没法满足的”)。当我们询问行政人员时,他只说所有的护工都是护校毕业的正式护士,并未提及8层的那些临时工。由此也暴露出了当今养老院发展中存在的一大问题:服务人员素质不高(即大多数工作人员缺乏相关的专业培训,整体知识水平比较低),也可将其表述为一大矛盾:护工专业化水平低与服务要求不断提高的矛盾。随着社会的发展进步与老人观念的更新,会有越来越多的老年人在吃饱穿暖的基础上,对护理和保健提出新的更高的需求,这一点应当引起我们足够的重视与关注。

另外需要提及的一点就是,养老院也为老人开展了丰富多彩的益智、健身活动,如套圈、下棋等。当然,这些活动都集中在5层的自理区。我在8层看到的景象是:在房间里,老人们坐在轮椅上或是床上看电视;在活动区,老人们坐在轮椅上沉默不语。我们询问了一位住在单间的老人,他说刚来的时候(大约是2年前)还有过一二次活动,后来就基本没有什么活动了。而这位老人精神矍铄、声如洪钟,是有能力适当参加一些健身活动的。所以我认为,重庆养老院的养身服务应当依据老年人各自的生理特点和身体素质,在周密考虑老人的生理状况的基础上,根据他们的实际情况,开展多层次的养身服务,而不应仅仅依赖楼层或是年龄的划分而定。

2. 养生

此处的“生”即是指“生活”。毋庸置疑,一个集中了各种情况的老人的综合性养老院应针对不同的老年群体,提供不同层次的养生服务。这样,不同的老年人就可以享受到更加灵活、多样,更加舒适、随心的养生服务了。譬如,对于那些处于初老期或能够自理、喜欢动手的老年人,可以为其提供厨房及厨具设施,甚至可以提供相应的服务网络,如菜市、超市为这些老人提供生活方便,满足老人的烹饪需求。当然,有一些服务是不分年龄、能力而需要为所有的老人都提供的,如安全保障、设施(设备)维护、家政服务、事务代理等。

在这方面,重庆养老院给我们提供了一个很好的范本。当问及“当老人提出需要什么时,你们是否就会立刻去买”时,那里的工作人员说:“其实并不需要老人专门提出什么,我们每天与老人相处,看到他缺什么东西时,就会主动去买,而不用老人时时刻刻提醒的。”我想,结合老人的意愿和需求,摒弃管理条文的束缚,当是老年养生服务的一个目标与追求。

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