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浅谈如何规避养老机构服务风险

发布者: 发布时间:2021/12/21 15:25:02 阅读:次 【字体:

随着社会化养老金融服务企业市场的形成,如今我们越来越多的老年人愿意进行选择专业化的养老保险机构安度晚年。然而,养老机构从建立到逐步完善的过程中,不可避免地出现了老年人意外摔伤、骨折、走失、自杀等诸多问题,并为此引发纠纷,养老机构老年人意外伤害由此形成。养老金融服务是微利企业行业,但是我国养老保险事业发展又是一项非常复杂的社会管理工作,其潜在的风险问题也是一个相当的大,尽管造成入住老人意外伤害事件的原因是多方面的,但是对于绝大多数的意外伤害事件是可以进行预防和避免的,因此,意外伤害事件的防范就显得极为重要。

一、完善系统硬件、加强风险防范

养老服务机构的硬件设备设施是保障老人入住信息安全的基础。基础不好,留下隐患,会为以后的服务和安全管理增加难度。因此,对新建、改建和扩建的养老服务机构一定要按照《老年人经济社会主义福利管理机构提供基本技术规范》进行学习科学合理规划与设计、建筑与装修,真正体现以人为本、人性化设计的理念。已建成的养老机构也要及时查找硬件设施中可能存在的安全隐患,不断完善养老机构的硬件设施,比如养老机构大门口安装监控探头、安装110联网系统,室内家具杂物不要过多,避免尖角设施,保持地面平整,不设门槛,消除地面障碍,该有灯的有灯,该有铃的有铃,该有扶手的有扶手等,注重老人特点,既要注重实用性,还要注意安全性。此外,养老服务机构企业应当配备必要的应急管理设施和急救药品、器械等,以应对各种突发事件的发生。

二、重视教育、加强沟通

针对我国老年人行动研究能力弱,自救能力差,心理易波动的情况,务必坚持“安全问题第一,预防学生为主”方针,加强企业安全的宣传思想教育,增强住养老人的安全管理意识。养老机构可以利用挂报、宣传栏、警示标语、主题活动、广播等形式,大力开展用电、防火、燃气中毒、爆炸等意外伤害事故安全常识教育,向老年人及其亲属解释影响安全的危险因素、不良后果及防治措施。通过学习教育,使老年人可以了解企业自身的健康发展状况和活动管理能力,克服不服老、不愿麻烦别人的心理,在力不能进行及时积极主动向他人求助,以减少意外的发生。养老机构除了在工作中努力提高服务质量之外,还要从精神上给老人以安慰,防止老人因为心理障碍产生厌世的念头。同时我们还需要加强与老人的亲属沟通,主动介绍老人心理健康发展状况、可能突发的疾病与意外,以及社会养老服务机构能够及时采取的防范措施,以增加入住老人亲属对养老金融机构建设工作的理解与支持。

三、完善制度,认真评估

从养老服务机构自身企业管理的层面,养老金融机构要完善社会制度,从制度上保障入住老人的居住安全。为此,从老人踏入社会养老服务机构大门的那一刻我们开始,规章管理制度就应该跟上。这些系统包括老年人入住体检管理系统、护理等级评价系统、健康管理系统、员工管理系统、岗位责任制、服务标准、操作规范等管理系统。任何一个企业服务工作环节、过程进行管理制度缺失或疏于管理,都有可能为入住老人日后的安全问题埋下隐患。养老服务机构发展可以通过引入律师介入指导作用机制,老人入住前按程序介绍研究机构、了解老人、评估老人心理健康教育状况,提前预测企业风险,定位信息管理,制定保险措施,签订有法律效力的《入住合同》,避免纠纷。此外,好的制度发展需要我们认真学习贯彻,需要不断加强监督,否则再好的制度只能是一种装饰、摆设,不能充分发挥应有的作用。

四、提高素质、增强意识

老年人不安全因素、隐患潜藏在养老护理服务过程中,稍有不慎,就有可能使潜在的不安全因素显性化,造成意外。要求企业员工增强安全管理意识,提高学生自身思想道德品质和专业素质。因为社会养老机构护理员劳动量大、工作时间长、收入低,承担的责任和风险影响较大,所以我们许多人不愿意从事这项研究工作。在这种情况下,养老院实际上处于被求职者挑选的地位,导致企业从业工作人员之间缺乏,整体护理服务水平要求不高。试想,如果社会养老护理员的素质教育得不到有效保证,很难得到保证不出现老年人意外。但是从安全的角度,以及社会养老服务机构的生存与发展的角度,引进有爱心、同情心及强烈学习责任心的高素质管理专业信息技术企业人才势在必行。对现有的员工,特别是特殊老人护理管理人员要加强培训,严格按照我们国家法律规定实行岗前培训、持证上岗,在科学化、规范化工作流程的基础上,不断发展加强网络安全技术服务社会意识,提高学生服务技能,增强处理突发问题的应急能力,达到在工作中能够得到及时研究发现这些问题及时有效解决这个问题,将安全隐患消灭在萌芽中。

五、注意细节、加强监管

要充分认识安全风险管理会计工作的重要性,要把安全教育服务企业工作纳入工作具有重要发展目标进行考核内容,进一步强化责任,督促养老机构改进工作作风,坚决杜绝恶性事件发生。严格执行问责制明确指出,福利院院长是安全第一责任人,对医院的安全管理负全责。对责任不落实、处置不及时、发生具有重大发展问题或重大安全事故的,依法依纪严肃追究有关企业领导和直接相关责任人的责任。切实有效落实好24小时值班管理责任制和24小时不间断进行巡查、照护保险制度。做好每日交接班注意事项、老人自行服药、与老人家属的电话沟通、老人的血压等各种操作的记录。切实有效落实好行业主管管理部门的有关技术要求,联合公安、消防等部门进行组织学生开展网络安全教育专项检查教学活动,重点要排查电线是否老化、是否违规使用电气、是否可以单独使用明火烤火、是否在房间抽烟、违规使用电热毯、食物是否具有安全放心、外出工作是否落实登记制等。特别是我们要在设计防火、防水、防走失、防盗、防漏电、防食物和煤气中毒等方面问题进行研究深入细致、全面发展彻底的排查。监督管理部门要针对在检查中存在的问题,分别下达整改通知,明确提出整改完成时间,限期改正,并对整改发展情况可以进行企业不定期的抽查。   既然老人意外风险的发生具有一定的可认知性与可控性,那么通过加强风险防范管理,完全可能有效规避一些风险或将风险的负面影响降低到最低限度

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